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一、项目概况（采购标的）
项目名称：福建农林大学金山、安溪、旗山校区图书馆共享空间等系统维保包年服务。
本项目维护保养服务期限为3年，维保包年费用最高限价为人民币9.6万元，三年维保总价最高限价为28.8万元，投标人报价超过最高限价的按无效报价处理。投标人所提供的服务应符合国家相关法律法规。
二、技术和服务要求
(一)福建农林大学金山、安溪、旗山校区图书馆共享空间系统需要维保的设备和软件主要清单（维护服务范围）：详见附件1。
（二）、维护服务具体内容
1、维护服务定义
维护服务指为使采购人使用设备保持或恢复符合其技术规格而提供的全保服务，包括执行排除设备和网络故障、更换配件、定期巡检、安全管理、提供建议、咨询和帮助等。
2、维护服务具体内容
福建农林大学金山、安溪校区自助文印系统；金山校区IC空间系统；旗山校区的消防门禁系统、自助文印系统正常运行的软硬件的日常维护和相关软件系统正常运行的维护。维保中为使系统恢复正常运行所产生的全部费用（含硬件维修、硬件更换所产生的全部费用及线路材料、维护和测试工具、运维服务所需劳务等产生的全部费用）由中标人负责。2.1、服务范围
服务工作内容包括：设备硬件维护、软件维护系统和运维管理系统软件正常运行服务、用户障碍申告处理、重大事件应急支持、故障抢修、维护资料管理。
2.2、维保服务要求
（1）硬件故障测试与故障排除服务。
工程师上门服务
自行提供运维服务所需的全部劳务、维护和测试工具
现场备件更换
现场硬件测试及相关故障排除
（2）系统安装、配置和搬迁
中标人须为图书馆提供系统安装、配置和系统搬迁服务，服务的过程和结果均以文档形式记录保存。
（3）系统维护: 定期现场维护、现场故障处理、远程技术支持、系统软件升级等。
中标人中标后三天内，需要提供维护内容中的软件厂商（联创公司）的软件维保升级的技术支撑证明文件，确保软件维保及升级过程能顺利执行。
软件升级：校方使用的软件范围内，如果软件有更新，中标人将通知校方更新的内容，如果校方需要此更新，中标人将及时提供软件更新服务（该更新包括软件自身问题的解决、软件新功能的增加、软件支持新的应用环境等）。
硬件维护及更换：中标人提供的硬件设备在维护期限内，出现非人为因素的配件故障，中标人需要对有故障的配件进行维修，如出现无法维修的情况，则免费提供该配件的换新服务。
（4）技术交流及培训服务：不定期与图书馆系统人员进行技术知识交流，在图书馆系统人员配置有变动时，及时安排技术员上门对新的人员进行相关的技术知识培训，直至新的人员能熟练操作系统。
（5）故障处理报告
中标人应在图书馆处理完系统故障后，应将故障现象、故障判断过程、故障处理过程、故障造成的系统和应用的损失以及由于故障而改变的系统参数或对系统做的任何操作记录在报告中给图书馆作为留档保存。
（6）季度维保报告
中标人应在每个季度结束时向图书馆提供季度维保报告。对中标人一个季度内维保情况做一个总结，总结的内容应该包括中标人提供的服务的各个方面。
（7）年度维保报告
中标人应在年度结束时，向图书馆提供年度维保报告。总结一年内中标人服务的主要成绩以及与图书馆要求之间存在的差距。并提交图书馆对中标人的服务工作做年度评定。
3.中标人的服务承诺要求
（1）定期现场服务：每个月现场巡检至少一次。
（2）故障现场处理：在接到图书馆要求后的2小时内，到达图书馆现场。
（3）热线电话支持：在0.5小时内给予响应。
（4）电子邮件支持：在24小时内给予响应。
（三）其它要求
1.投标人可按合同包投标，对同一合同包内所有内容报价时必须完整。评标与授标以合同包为单位。
2.本项目不接受联合体投标，不允许分包。
3.中标人不得转包他人，若发现转包，采购人有权终止合同,并由中标人承担相关责任，采购人并有权选择下一顺序的中标候选人递补中标。
4.本次投标人必须自行进行现场考察以了解采购人需维保服务的系统项目所在地、具体现场情况及周围环境。采购人不组织集中现场勘察。如需现场勘察的请自行与用户单位联系，联系人：王晗；联系方式：13799914745。
5.投标人必须按招标文件要求全面保证相关设备系统的持续安全稳定运行，否则要承担由此而造成的采购人损失。
6.中标人负责对维护保养人员进行安全和治安教育，严格按照相关安全操作规程操作，做好安全防范措施，做到安全文明施工及操作。中标人应确保双方人员财产安全，做到杜绝以下事故的发生（伤亡事故、火灾事故、触电、高空坠落、物体击、机械伤害、中毒、中暑等等）各类事故的发生，如因中标人工作原因发生任何事故，所造成的所有损失和责任均由中标人承担，与采购人无关。中标人要做到合法用工，工作人员相关证件齐全，如中标人违法用工造成的损失由中标人完全承担。
三、商务条件
1、交付地点：福建农林大学指定地点。
2、交付条件：按采购人要求提供服务。
3、是否收取履约保证金： 是。履约保证金百分比：5%。说明：中标人在签订政府采购合同前三日内应向采购人缴纳合同总金额5%的履约保证金，该履约保证金于合同服务期满后且中标人无违约、无服务质量问题的前提下无息退还。
4、是否邀请投标人参与验收：否
5、验收方式：
第一期：中标人应在每个季度结束时向图书馆提供季度工作总结。对中标人一个季度内工作情况做一个总结，总结的内容应该包括中标人提供的服务的各个方面。
第二期：中标人应在每个年度结束时，应向图书馆提供年度工作总结。总结一年内中标人服务的主要成绩以及与图书馆要求之间存在的差距。并提交图书馆对中标人的服务工作做年度评定。
四、其他事项
1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。
2、其他：
2.1本次投标人必须自行进行现场考察以了解采购人需维保服务的系统项目所在地及周围环境。
2.2投标人必须按招标文件要求全面保证相关设备系统的持续安全稳定运行，否则要承担由此而造成的损失。同时，如果投标人未能按时排除故障，并影响到业务正常运行的故障，要承担相应的罚款。
2.3除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则供应商应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。
2.4附件2：福建农林大学政府采购合同（参考文本）和附件3：福建农林大学物资设备验收单（版本：V7）另附，招标文件对应条款如有矛盾，以此条款规定为准。
五、维护服务期限
维护时间为合同签订日起三年(至合同签订之日历日的三年后同一日历日的次日23时59分止)。
三年期合同分三次，每年度签订，招标方有权利根据维保方表现及学校政策决定是否续签新一年度合同。每期合同维护期为一年(至每次合同签订之日历日的一年后同一日历日的次日23时59分止)。
第二期合同签订期为首次合同完成，改招标方对续签无异议。第三期合同签订期为第二次合同完成，改招标方对续签无异议。
六、付款方式
服务费按年度支付，每年度分二期支付：
第一期：中标人服务期满半年，向采购人提供正规合法的等额服务费发票，在中标人无服务质量问题的前提下，采购人在收到发票后的15日内付清中标人前半年的维保费。
第二期：中标人服务期满一年，向采购人提供正规合法的等额服务费发票，在中标人无服务质量问题的前提下，采购人在收到发票后的15日内付清中标人余下半年的维保费。 |
